格伦教育：企业客户关系管理

企业多数是以盈利为最终目的，格伦教育也同样如此。而盈利就存在营销，这就必然存在客户关系。对于客户关系管理的相关问题，笔者提出自己的观点和思路。

任何一个以盈利为目的的企业都会存在客户关系管理，客户关系管理已经成为企业管理的重心，能够解决客户和企业员工之间的矛盾。虽然很多面向客户的理念和想法已经逐渐成熟。但是多数只具有模型，而没有真正落实和实施。

在企业经营过程中，客户和企业员工都会有所抱怨，例如客户会抱怨销售人员回复不及时或根本没有回复，而企业员工则表明越来越多的客户进行咨询，但却无法对客户群体进行定位，也不知道决的营销开销都花费在哪些方面，或者说哪类营销活动效果更好；客户在企业员工手中获得的报价不同，认为企业报价不可靠，而企业员工对销售人员的跟进情况不了解等等。

企业客户关系管理要以客户为中心，对企业品牌、销售、研发、生产、组织、服务等策略进行确定。如今计算机科学技术已经广泛应用，客户关系管理已经成为一套完整的软件系统，该系统具体包括客户管理规范、规范、流程及客户分类管理、关系管理等。

通过客户关系管理，企业实现客户管理规范化、服务标准化、流程规范化的目标，同时能够精准的掌握市场及客户需求，不断提高客户满意程度，不仅能够降低运营成本和运营风险，还能降低客户流失率。因此，企业要以客户为中心真正落实客户关系管理工作。