学业规划,是教育投资加盟项目之一,它所提供的产品,就是对家长和孩子的亲子教育等方面的服务。这种服务,难度是很大的,为什么?因为,那是一个需要不断投入大量人力、物力和资金的过程;因为我们面对的是人,不同的人对服务的需要也是不一样的。
正因为这种产品的提供非常难——或者说是维持一个好的质量非常难,所以,我们才应该在投资加盟学业规划的产品外,对某些服务细节进行初步的探讨。服务细节做好了,打动家长的心了,学业规划服务才能有生命力,才能长久地发展。
看过一个老总在博客中讲述的一件事:他和自己酒店的两位副总到外地开会,晚上休息前,在自己的房间里想打牌,就把茶几上的东西全都搁到了地上,显得很乱。第二天,他们没把牌收起来,等晚上再入住的时候,扑克牌已经被整齐地摆到了一个特意搬来的精致的小桌子上,这显然是提供的额外服务吧。
这种细节,是很让人感动的一件事。满足家长需求,让家长感动,也应该是教育加盟学业规划管理者应该思考的事儿。现在竞争越来愈大,已经没有什么东西是大家好奇到盲目去跟风的。消费者都是理性的,而且投资者都是视觉敏锐的,所以只有把握到细节也能做的好做的精做的深入人心。
精细化管理的核心是精细化标准,而这个标准,要尽最大的可能,让家长感觉物有所值,投资加盟者在细节方面下工夫才是硬道理。