格伦教育：“四心”服务 专注用户体验

      马年伊始，格伦教育推出一系列咨询服务标准化流程，以“四心”为服务准则，时刻把用户的需求置于首位，作为今年再度整饬内部服务体系的一项重要举措。

      “四心服务”为：诚心、专心、知心、贴心的服务。具体阐释为：真诚服务，对每一个要求全力以赴；品质精湛，强化专业技能；深知用户需求，提供超出用户期待的服务和结果；加强用户体验，给予用户充分的尊重和自我实现、成就自我这样最深层价值,学习的过程尽可能方便、快乐、实用。

      专注于用户感受和体验，走进格伦教育咨询中心，可以看到内部布置整体划一，工作人员训练有素，解答用户咨询问题非常专业，建议客观中肯，服务流程和文档规范一致。如何给用户交付省心放心的服务呢？从具体项目而言，比如留学直通车服务，如果学员想留学英国，格伦可以提供留学指导、语言培训、院校申请、签证服务、境外服务、移民、职业介绍全程式服务，能够让对留学的申请流程、手续、语言完全不通的人，根据自己的特长顺利择校、入校并达成学业。而且在学员的财务状况相对紧张的前提下，还能选择国际与国内名校合办的N+N留学项目（国内读N年，国外读N年），既能缓解经济压力，又能达成留学的理想，做到了因材施教。如果学员想考雅思，格伦的轻松英语学院，提供了实用型的雅思英语培训，不仅为了提分，在应试教育之余，更注重听、说、读、写技能的提升，为将来适应海外读书、写论文、生活打下坚实基础，这样让学员走得更有底气和自信。

      再如高考报考咨询，格伦会充分尊重高考生的个性。引导学生针对自身性格、天赋、兴趣爱好、所处环境等具体情况，通过测试、咨询、诊断、规划等方式，运用科学的测评工具，客观地认识自己，了解自己的发展潜能、职业兴趣、个人性格，调适自己的学习状态、努力方向，选择适合自己的院校、专业、地区，明确未来的职业发展方向。 再比如在职研究生教育，不仅有在线课程，如果报名人数足够，还可在当地办学，请北京或其他地区一流的师资到当地授课，极大方便了学员在异地求学，将优质的教育资源送到千家万户。

      充分的教育资源整合，让人们有了更多的选择空间。更重要是通过学业规划对用户的教育选择、发展方向做出客观、合理的指导，帮助用户在格伦教育的平台上找到最适合的学习方式。学业咨询、个性化分析、成长规划……格伦长期努力的所有一切，都是为了帮助学员了解自己、发现自我，在应试教育千篇一律的学习环境下找到自我，在盲目而上的职场竞争中寻回目标。了解自己擅长的，明确自己想要的，找到自己适合的。能够快乐学习、均衡发展、个性突出、成就自我。

      为受教育者书写“成就自我”，折射出以用户为中心的观念，它也是许多求学者苦苦追寻的“为什么要学习？学习什么？我要得到什么”的最佳答案。